Wir wachsen zusammen. Im Rahmen der im Jahre 2009 gestarteten Konzernintegration heben wir großes Effizienzpotenzial auch im Segment Services. Durch die enge Zusammenarbeit von Gottwald und Demag Servicefachleuten schaffen wir es, eine geografisch dichtere Abdeckung zu gewährleisten und näher am Kunden zu sein. In sieben Ländern sind die Servicestrukturen bereits integriert.

Dass sich das auszahlt, zeigt ein Beispiel aus der Schweiz, wo der Kunde Swissterminal unter anderem drei Gottwald Portalkrane betreibt, die entlang des Rheins in den Regionen zwischen Basel und Zürich in Betrieb sind. In der Vergangenheit hatte das Unternehmen Dienstleistungsverträge mit lokalen Partnern und konnte sich aufgrund der Entfernung zwischen dem Hafentechnologie-Standort Düsseldorf und den Terminals des Kunden nicht zu einem Servicevertrag mit Demag Cranes entschließen. Auf der anderen Seite war Demag Cranes im Industriekranbereich schon längere Zeit mit einem Standort in der Schweiz vertreten, der ebenfalls Serviceleistungen anbot. Über einen integrierten Teamansatz gelang es, den Kunden von der Leistungsfähigkeit der Kombination aus Produkt-Know-how und Kundennähe zu überzeugen. Demag Cranes kümmert sich nun um die jährliche Inspektion aller Krane von Swissterminal.

"Die erfolgreiche Integration schafft Mehrwert beim Kunden"

Die intensive Zusammenarbeit zwischen den Demag und Gottwald Fachleuten in einer solchen frühen Phase war entscheidend für den Erfolg des Projekts. Und der Erfolg ist deutlich messbar: Die Besprechungen mit dem Kunden nach dem Abschluss der ersten Inspektionen haben zu weiteren Aufträgen geführt, die Reparaturen, Upgrades und den Kauf von Ersatzteilen umfassen.